Haastavat vuorovaikutustilanteet
Vaikeita asiakkaita? Haastavia työntekijöitä? Tilanteita, joissa sydän hakkaa, kädet tärisevät ja oma toimintakyky joutuu koetukselle?
Ette tarvitse leveämpiä hartioita tai yhtään enempää teoriadioja. Tarvitsette kykyä pysyä rauhallisena, asettaa rajat ja säilyttää yhteys myös silloin, kun toinen syyttää, vähättelee, uhkailee, vetäytyy tai testaa rajoja.
Tarvitsette konkreettiset keinot, jotka toimivat arjessanne. Tarvitsette käytännön esimerkkejä ja valmentajan, johon on helppo samaistua.
Kenelle?
- Johdolle ja esihenkilöille
- HR-ammattilaisille
- Tiiminvetäjille ja projektipäälliköille
- Koko työyhteisöille, joissa kohdataan haastavia tilanteita
- Asiakastyötä tekeville (esim. asiakaspalvelu ja sote-alat)
Mitä saatte?
- Käytännön vuorovaikutusmallit, joilla otetaan keskustelu haltuun, asetetaan rajat ilman vastakkainasettelua ja ehkäistään konfliktien eskaloituminen
- Johtamisen vaikuttavuus vahvistuu: vähemmän jännitteitä, enemmän selkeyttä ja turvaa, parempi asiakaskokemus, vahvempi työhyvinvointi
- Säästöjä ja tuloksia: vähemmän vaihtuvuutta, enemmän sitoutumista
Jo tunnin puuttumattomuus ja keskusteluiden huono johtaminen voi maksaa enemmän kuin tämä valmennus.
Mitä valmennuksessa käsitellään?
1. Haastavat vuorovaikutustilanteet
- Mitä tutkimukset ja käytäntö kertovat
- Räätälöidysti case-esimerkkejä ja niihin soveltuvia työkaluja: manipulointi, syyttely ja vastuun siirtäminen, aggressiivisuus ja uhkailu, ammattitaidon kyseenalaistaminen, rasistinen tai epäasiallinen käytös, passiivisuus, vetäytyminen, haastavat henkilöstötilanteet, kuten palautekeskustelut, varoitukset, irtisanomiset
2. Tietoisuus omasta toiminnasta
- Itsetuntemus johtamisen ja ammattiroolin perustana
- (Keho)tietoisuustaidot – miten pysyä rauhallisena ja järkevänä
- Negatiivinen kyvykkyys – toimintakyky epävarmuuden keskellä
- Turvallisuuden rakentaminen vuorovaikutuksessa
3. Ihmis- ja maailmankuva
- Rajojen asettaminen ilman vastakkainasettelua
- Myötätunto ja jämäkkyys samassa tilanteessa
- Omien odotusten, tulkintojen ja reaktioiden tunnistaminen
- Miten säilyttää ihmisyys myös silloin, kun toinen toimii vaikeasti?
4. Kohtaaminen ja puheeksiotto
- Step-by-step -malli haastavaan keskusteluun
- Valmistautuminen ja coping-keinot
- Työkalut käytännön tilanteisiin
5. Kuormittavien tilanteiden purkaminen
- Miten palautua vaikeiden kohtaamisten jälkeen
- Miten purkaa tilanne yksin ja työyhteisössä
- Myötätunnon laajentaminen ilman uupumista
- Miten jatkaa eteenpäin ilman kyynistymistä?
Palautetta
”Koulutus erottui siitä yleisestä ’käykää lenkillä ja ottakaa syviä hengityksiä’ -tyyppisestä koulutuksesta.”
“Koulutus oli tosi hyvä ja se on jo nyt vaikuttanut myös siihen, kuinka me työyhteisössä puhumme ja sanoitamme asioita.”
“Osallistujat kokivat onnistuneeksi erityisesti koulutuksen laajan sisällön ja käytännönläheisen otteen.”
”Oli tavallaan uutta tässä kontekstissa ottaakin se oma ajatusmaailma ja myötätunto keskiöön, sen sijaan että fokus on jotenkin siinä miten pitää ne hankalat asiakastilanteet mahdollisimman kaukana itsestä henkisesti.”
”Oli erittäin tervetullutta, että yleensä aika jäykähköllä työpaikalla puhuttiin syvällisemmin ihmisyyteen liittyvistä asioista.”
Toteutus
Kesto: 2,5 h – 3 h
Toteutus: Etänä tai paikan päällä
Osallistujamäärä: ideaali max. 40
Hinta: alkaen 3970 € + alv
Valmentajat: Tutustu valmentajiin
!
Ota yhteyttä ja räätälöidään sisältö teidän organisaationne tarpeisiin.
Tämä valmennus on sijoitus parempaan johtamiseen, työrauhaan ja tulokseen.
Ei lakaista ongelmia maton alle, ota yhteyttä
